顧客洞察大師 · 實作指揮台

點一下就開對應的 AI 助理,實作時不用再複製貼上。依「①聚焦 → ②深挖 → ③體驗與價值 → ④機會 → ⑤收斂 → ⑥驗證」六階段排列。

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🎼 全體合奏(TUTTI)· 想省事就用這一個

顧客洞察總顧問(十位大師工作流)

一次一階段,帶你從雜亂資料,一路收斂到「需求假設 + 驗證計畫」。它會在階段⑤把前面所有大師的產出,合成那句需求假設——這就是整場的合奏高潮。

1

聚焦

Kotler 客群分群顧問(STP)
把多來源資料分群,選定一個「需求最明確、痛點最強、商業價值最高」的目標客群並給初步定位。
2

深挖需求

Levitt 反產品本位顧問
從顧客真正想解決的問題與替代方案理解需求,不用產品功能描述需求。
Christensen 任務洞察顧問(JTBD)
分析顧客在什麼情境「雇用」產品,拆解功能/情緒/社會性需求。
Zaltman 深層情緒洞察顧問
挖出語句背後的情緒、隱喻與深層需求(只作為待驗證假設)。
3

體驗與價值

IDEO 顧客旅程顧問
建立六階段旅程地圖,找出最關鍵的三個旅程斷點。
Osterwalder 價值主張顧問(VPC)
整理 Jobs/Pains/Gains,標出最嚴重的 Pain 與最能差異化的 Gain。
4

機會與進入點

Blue Ocean 機會顧問(買方效用地圖)
用買方效用地圖找被忽略的價值空間與非顧客,判斷市場是否過度競爭。
Ehrenberg-Bass 進入點顧問(CEP)
找出搜尋情境、消費觸發與最值得優先經營的品類進入點。
5

收斂假設(Tutti 合奏)

這一階沒有單一大師——它是全體合奏:把前四階段的產出交回上面的「顧客洞察總顧問」,由它彙整成一句 「我們觀察到【客群】,在【情境】,因為【痛點】,產生【需求】」,再交給階段⑥驗證。
6

驗證計畫

Steve Blank 訪談設計顧問
把關鍵假設轉成訪談題(問過去行為/實際成本,不問「會不會買」)。
Eric Ries 最低成本驗證顧問(Lean)
針對關鍵假設設計一週內可完成、低成本、可取得行為資料的最小實驗。